Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các công ty lớn dựa trên sản phẩm như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các thiết bị vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp quan tâm sử dụng uy tín và đảm bảo và ngay ngay thức thì, các dịch vụ không thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các doanh nghiệp phần mềm có lợi thế tăng trưởng do thiết bị dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách trên cả tuyệt vời để cho thiết bị của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy bạn chẳng thể bán một dịch vụ giống như cách bạn bán một thiết bị vật lý. Vào cuối ngày, thiết bị của bạn là con người, tri thức và chuyên môn của bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về thành quả. Và điều đó có có nghĩa là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người tiêu dùng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi xí nghiệp chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để bạn thuyết phục quý khách hàng tiềm năng về giá trị của dịch vụ của các bạn mà không có chứng cứ hữu hình? Một dịch vụ chẳng thể được chứng minh. Bán, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó chẳng thể được sinh sản trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ chẳng thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể nhất thiết đối mặt cùng với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của kh về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của nhân viên tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán thiết bị hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ công dụng có thể đặt nền tảng cho khách hàng hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng nhãn hiệu của bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Kh hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để chọn mua hàng khác. Ví dụ: một kh có trương mục tiết kiệm cùng với Citibank và hài lòng cùng với các dịch vụ của mình như ngân hàng trực tuyến, nhà băng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán nhiều hơn. Nhận xét và truyền mồm: Một quý khách hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Hiện tại, trong thời đại internet và truyền thông sớm, các đánh giá đóng vai trò cần thiết trong việc quyết định có nên lựa chọn thiết bị hay không. Đánh giá tiêu cực về một thiết bị / dịch vụ lan truyền mau chóng. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược thích hợp có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ ăn nhập, các xí nghiệp có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền miệng về trải nghiệm tốt của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ hơn thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một cơ hội để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách luyện tập các chiến lược Marketing dịch vụ ăn nhập, các công ty có thể có được lòng tin của quý khách hàng. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng mức độ tiêu chuẩn việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng dụng cụ quốc nội. Các cửa hàng dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh tri thức của người dân, kinh nghiệm làm việc với họ và công dụng mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào mức tăng trưởng doanh thu các bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của bạn có thể có cùng nút tăng trưởng doanh thu nếu họ tập luyện các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của bạn và cho quý khách hàng tiềm năng của bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc với doanh nghiệp của các bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có có nghĩa là gồm các nguyên tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của các bạn. Ví dụ, tại công ty New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của nhân viên của họ trên trang web của doanh nghiệp. Cửa hàng New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn kh tiềm năng cảm giác e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Viên chức của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi rất hấp dẫn đối với nhiều quý khách hàng của chúng tôi. Chia sẻ các yếu tố con người này có thể đơn giản và dễ hiểu như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tích cực. Bao gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn cùng với các sự thực thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy quý khách tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc cùng với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo viên chức của bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi kh tiềm năng của các bạn dành thời kì trực tuyến. Dù rằng dịch vụ các bạn cung cấp chẳng thể được kiểm tra theo cách tương tự như một thiết bị chất lượng và tốt, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay ngay thức thì cho quý khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn. Thêm vào yếu tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ xí nghiệp của các bạn. Ví dụ: thay vì có các hướng dẫn dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo hướng dẫn bằng video với một trong các nhân viên của bạn thảo luận về chủ đề với cùng độ sâu, sự nhẫn nại và nhiệt tình mà họ sẽ sử dụng để trình bày với khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của các bạn có thể làm cùng với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dù các bạn không thể gửi cho khách hàng tiềm năng một mẫu sản phẩm dùng thử (sampling), các kh trước đây và quý khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ các bạn cung cấp, gần nhất các bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho khách hàng tiềm năng thời cơ làm việc cùng với một trong những nhân viên của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc cùng với nhóm của các bạn và tự quyết định xem bạn có phù hợp hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing thiết bị, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài cùng với những quý khách hàng trở thành người truyền bá thương hiệu của bạn. Các nhà tuyên giáo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền mồm của đúng quý khách có thể giúp tăng doanh số bán hàng của các bạn. Nhưng nuôi dưỡng quý khách hàng của các bạn thành những người truyền giáo đòi hỏi nhất thiết đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ kh và Marketing hoàn hảo cho khách hàng hiện tại như thể họ là khách hàng tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai lầm lớn nhất các bạn có thể mắc nên là quá hứa hẹn về kết quả của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì bạn có thể cung cấp, nhưng sử dụng những thế mạnh độc nhất của con người bạn - chẳng hạn như dự án xuất sắc quản lý, cải tiến kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây https://devpost.com/me-lody-g-s-now-den là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các kiến thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tin ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
